Обзор ТОП-3 систем бронирования новостроек Санкт-Петербурга

Очевидно, что диджитализация бизнеса в цифровую эпоху - необходимое условие выживания в высококонкурентной среде. Вот и риэлторское сообщество с каждым годом все активнее осваивает разного рода электронные сервисы.

Системы дистанционного бронирования квартир в новостройках - один из мощных цифровых инструментов в сегменте продаж нового строительства. Система бронирования - это связующее звено между девелоперами, которые размещают реализуемые объекты, и риэлторами, которые используют систему для выбора и бронирования максимально подходящего клиенту варианта.

Если говорить про петербургский рынок, основные популярные системы бронирования новостроек - это Н.Маркет, TrendAgent и Metris. Мы подготовили для вас подробное сравнение, так что разберем особенности, преимущества и недочеты каждой из систем и попробуем ответить на вопрос, есть ли среди них явный фаворит?

Важно! В нашем мини-исследовании мы будем опираться на опыт и отзывы реальных агентов, так что обзор не претендует на абсолютность.

Представление сервисов в интернете

Все сервисы, которые мы рассматриваем, созданы компаниями с солидной историей - Н-Маркет запущен выходцами из риэлторского бизнеса, TrendAgent - продукт известного центра продаж новостроек Тренд, а Metris - платформа, разработанная в одной из самых титулованных риэлторских фирм с петербургской пропиской Адвекс.

Петербургские риэлторы осведомлены о всех системах бронирования достаточно хорошо - с работой в сервисах бронирования менеджеров по новостройкам знакомят в «родном» агентстве. Однако представленность используемых продуктов в интернете вносит немалый вклад в общее впечатление от бренда.

При беглом поиске в интернете мы видим, что Н-Маркет больше всех «светится» на строчках поисковиков и вкладывается в продвижение бренда: тут и собственное интернет-издание Magenta.Today, освещающее актуальные темы риэлторского мира, многонаселенные по сравнению с конкурентами соцсети, несколько информативных лендингов с указанием преимуществ работы с проектом. Недаром руководители базы сами озаглавили одну из статей о своем сервисе «Секрет успеха - в публичности», ведь сами они четко следуют этому принципу.

ТрендАгент представлен в интернете не так масштабно, но и здесь у сервиса есть активные соцсети и промо страница с довольно подробной информацией, включающей расписание обучающих мероприятий и ссылками на регламентирующие документы.

Пожалуй, о Метрисе информация представлена самым лаконичным образом, зато на промо сайте есть форма обратной связи, где возможно задать вопрос по деталям сотрудничества для получения дополнительных сведений.

Удобство использования

Риэлтор конечно же заинтересован в быстрой работе сервиса бронирования и интуитивно понятном, но при этом богатом на функции интерфейсе. Очень часто работа менеджера по новостройкам происходит во время встречи с клиентом, и это особая ответственность - по запросу потенциального покупателя агент должен быстро выгрузить максимально информативную и релевантную подборку объектов.

В Н-Маркете с точки зрения интерфейса сразу же обращает на себя внимание форма поиска объектов - это реализация так называемого «умного поиска», где запрос можно сформировать аж по 107 параметрам, включая такие необычные как направление окон или наличие 3d тура. Рядом с формой поиска расположена подсказка, как правильно формулировать запросы, хотя освоить ее поначалу может быть тяжеловато. При этом понятно, что как правило для поиска используется только несколько самых популярных критериев, таких, например, как цена, срок сдачи и расстояние до метро. В целом процесс бронирования интуитивно понятен, радует, что информация по всем застройщикам стандартизирована, а фирменная черно-желтая цветовая гамма оформления приятна глазу.

Над созданием ТрендАгента трудится мощная команда дизайнеров и программистов, имеющих за плечами опыт запуска платформы центра недвижимости Тренд: заметно, что процесс изучения требований пользователя при поиске объектов и работа над совершенствованием интерфейса сервиса ведутся ими на постоянной основе.

Удобно, что отображение объектов можно настроить в нескольких форматах: по жилым комплексам, в табличном виде и планировками. Пользователи хорошо отзываются о функции сравнения нескольких вариантов квартир на одном экране, когда можно наглядно увидеть различия нескольких объектов и выбрать из них наиболее интересный.

Дизайн системы Метрис добротный, но более строгий, чем у предшественников: так, в строке поиска заранее четко заданы параметры подбора объекта. По словам агентов, определенное неудобство доставляет не активированный по умолчанию режим работы с клиентом. Если забыть переключить тумблер в нужное положение, клиент может увидеть внутреннюю информацию, включая размер агентского вознаграждения.

Также хотелось бы, чтобы основная рабочая кнопка системы «подбор квартир и файлы» была более явно выделена среди других пунктов рабочей панели.

Актуальность базы

Отдельные проблемы с актуальностью наличия, статуса и цен на квартиры от застройщиков встречаются во всех системах: поддерживать в актуальном виде огромный массив информации - занятие, требующее немалых усилий.

Однако опрос практикующих специалистов показал, что эта проблема наиболее масштабно проявляется в Метрисе. Более того, именно неактуальность базы зачастую становится основным препятствием для использования этой системы при работе с клиентом на постоянной основе. Сверить цену с актуальной шахматкой в Metris также проблематично - чтобы понять, какая цена соответствует объекту, приходится вручную отсматривать множество табличных значений.

Презентация

Еще один важный шаг при взаимодействии с клиентом - отправка ему презентации квартиры. Именно от того, насколько подробно и удобно будет представлена информация о возможных вариантах, во многом зависит впечатление от работы с агентом и агентством. Для клиентов из регионов, сотрудничество с которыми может происходить удаленно, это и вовсе основополагающий этап работы.

Н-Маркет предлагает хорошую (по мнению многих экспертов вообще лучшую) презентацию по объектам. На почту клиента приходит письмо с минималистичными карточками объектов: центральное место здесь занимает планировка (при этом все планировки отрисованы в едином стиле, что выглядит солидно). Шапка письма сопровождается логотипом агентства. Более подробную информацию по каждому объекту можно посмотреть, нажав на соответствующую кнопку на карточке. В развернутом представлении объектов наряду с традиционными параметрами, такими как информация о ЖК, рендеры, схема расположения на карте и т.п., есть интересные и особенно привлекательные для клиента опции - свежие фото хода строительства, виртуальный тур, широкий охват по действующим акциям на покупку объекта в выбранном ЖК. Некоторые эксперты считают такую информацию даже избыточной, хотя при формировании презентации пользователь системы может выбрать нужные для отображения фильтры.

В письме от ТрендАгента содержатся ссылки, которые разворачиваются в полноценную презентацию в отдельном окне. Пожалуй, единственное, в чем ТрендАгент здесь уступают н-маркету - это качество отображения планировок.

У ТрендАгента есть свои интересные для клиентов опции - например, наглядное отображение вида из окон выбранной квартиры и особенно полюбившиеся специалистам и покупателям из регионов аэропанорамы жилых комплексов и расчет ипотеки под параметры клиента. А также несомненным плюсом системы является то что все презентации квартир клиент смотрит в режиме он-лайн, и если квартиру в один момент кто-нибудь забронирует. то у клиента отобразится статус -»Бронь» или «Продано» в презентации.

В Метрисе презентации выглядят попроще, чем у конкурентов. Здесь в качестве дополняющей информации об объекте размещен поэтажный план и отображено расположение квартиры с указанием розы ветров. Однако создатели сервиса обещают, что уже скоро планируется добавить в функционал отображение вида из окон выбранной квартиры.

Комиссионные

Самый животрепещущий вопрос для агента - конечно, сумма и сроки получения комиссионных за реализацию объекта через систему онлайн-бронирования.

Однозначное сравнение сервисов по этому критерию осложняется тем, что по каждому застройщику размер комиссии может варьироваться в зависимости от того, какие договоренности были достигнуты между ним и площадкой.

Во всех системах бронирования по основным ТОПовым застройщикам комиссия одинакова! А вот по ряду застройщиков есть планы продаж, и в зависимости от объема меняется и % комиссионного вознаграждения, так называемая «шкала вознаграждения». И в данном случае между системами онлайн-бронирования идет борьба за привлечения сделок по таким застройщикам. Агент при постановки брони по таким застройщикам ориентируется на ту платформу кто выполнил план продаж, и соответственно сможет заплатить повышенное комиссионное вознаграждение!

При этом нельзя однозначно утверждать, что при использовании какого-то конкретного сервиса комиссия всегда будет выше, чем у других - как правило, агенты в своем выборе исходят из конкретной ситуации и застройщика!

Сроки выплат - острая тема. Если судить по отзывам агентов, именно этот вопрос вызывает больше всего нареканий в адрес сервисов бронирования, и ни одна из рассматриваемых систем не избежала здесь критики. Но будем осторожны в вынесении однозначной оценки: в большинстве случаев порядок получения комиссии не зависит всецело от электронного сервиса. Ключевую роль в это процессе играет застройщик, и зачастую именно его действия (или бездействие) влекут за собой сбои и задержки в перечислении комиссионных агентству. Но тем не менее, в каждой из систем онлайн-бронирования есть список застройщиков, по сделкам которых есть Авансирование -выплата комиссионного вознаграждения в течении 24 часов. Списки застройщиков по Авансированию между системами имеют небольшие отличия в перечне застройщиков. Наиболее расширенный список застройщиков, которые попадают под Авансирование - в ТрендАгент.

Кураторство - общение с менеджерами

Здесь нужно сразу сделать оговорку, что человеческий фактор - вещь сложно прогнозируемая и управляемая, тем более в таком технологически сложном процессе как бронирование и покупка квартиры посредством онлайн-сервиса.

По результатам опроса риэлторов в целом ни один из исследуемых сервисов не получил однозначно отрицательной оценки от пользователей в части работы с управляющими. А основные претензии к взаимодействию с менеджерами систем онлайн-бронирования типичны: долгое решение вопросов, не всегда оперативный выход на связь в связи с загруженностью менеджеров другими клиентами.

По этому критерию сделаем компромиссный вывод: сервисы работают, но сбои случаются у всех.

Информационная поддержка

По этому критерию всем сервисам можно поставить хорошую оценку: представители площадок на регулярной основе проводят обучающие семинары (записи вебинаров и обучающих видео есть и в открытом доступе в интернете) как по особенностям работы в самих системах, так и в целом по риэлторскому мастерству.

За счет взаимодействия в различных каналах информирования (почта, соцсети, отраслевые мероприятия) специалисты сервисов держат риэлторское сообщество в курсе обновлений своих продуктов.

Единственное, в чем можно упрекнуть сервисы - возможная некоторая избыточность присутствия в информационном пространстве отдельно взятого агента. Встречаются сетования отдельных риэлторов на чрезмерное количество информационных рассылок-оповещений о грядущих мероприятиях (как было в отзыве одного из сотрудников на ТрендАгент) - для агента, почта которого заполнена различной документацией и другой важной информацией, этот момент может стать неприятным.

В случае с Н.Маркетом риэлторы отмечают, что сотрудники площадки грешат назойливыми звонками после совершения какого-либо действия в системе (например, дают рекламу жилых комплексов). Такой агрессивный маркетинг чести конечно никому не делает.

Работа с ипотечными программами

Очевидно, что огромная часть сделок сейчас проходит с использованием ипотеки. Сервисы бронирования охотно отзываются на этот тренд, и на площадках появляется опция ипотечного брокериджа - подачи кредитной заявки клиента в банк и дальнейшего ее сопровождения прямо через площадку бронирования.

В Н.Маркете на главном экране размещена кнопка «Заявка на ипотеку», через которую подается заявка ипотечному специалисту компании. Форма эта простая и понятная, удобно, что в ней есть поле для указания дополнительных условий (в нем, к примеру, можно указать, в каких банках клиентом уже был получен отказ). Заявку можно заполнять как для уже выбранных объектов, так и перед процедурой непосредственного бронирования, ориентируясь только на сумму кредита.

Курирование процесса взаимодействия в банке возможно делегировать ипотечному специалисту, тогда от агента с клиентом потребуется только пойти на подписание кредитного договора.

В ТрендАгенте подать заявку на ипотеку также можно одновременно с бронированием квартиры. Когда бронь уже поставлена, то специалист ТрендАгента сопровождает всю цепочку действий - вплоть до записи клиента в банк и оформления страховки. Отдельный плюс площадки - специальный раздел «Ипотека», в котором клиенту предлагается не просто стандартный ипотечный калькулятор, но и наглядное сравнение разных вариантов ипотечных программ разных банков, с учетом всех скрытых платежей и страховок для выбора самого выгодного из них.

В Метрисе нет отдельной кнопки ипотеки, подразумевается, что агентство будет курировать вопрос подачи заявок на ипотеку своими силами, либо свяжется по телефону с ипотечным специалистом системы.

Мобильное приложение

Функционал любого интернет-сервиса уже невозможно представить без мобильного приложения. Агенты весьма активно работают с площадками со своих смартфонов, вовсю отправляют презентации с телефона прямо в мессенджер клиентам, бронируют квартиру во время показа. Поэтому мобильное воплощение систем бронирования заслуживает отдельного разбора.

В приложении Н.Маркет сохранен весь базовый функционал основного сайта, при этом есть здесь и мини-квартирография, и отображение 3d модели дома, и особенная для мобильной версии опция дополненной реальности (при наведении камеры телефона на строительный объект на экране отображается информация о доме и наличии квартир). Бронирование с телефона осуществляется в упрощенном варианте - для брони через приложение необходимо только заполнить паспортные данные клиента либо загрузить фото разворота его паспорта.

Мобильное приложение ТрендАгент - тот случай, когда функционал ничуть не уступает десктопной версии: с мобильного приложения можно проверить клиента на уникальность, брони на всех типах устройств синхронизированы, документы возможно отправлять клиенту прямо с телефона. В мобильном ТрендАгенте так же, как и в Н.Маркете, есть функция дополненной реальности.
У Метриса - достойное мобильное приложение, где также сохранен базовый функционал основного сайта. Что касается бронирования, эта опция появилась совсем недавно (раньше для брони вне офиса нужно было позвонить по телефону отдела бронирования либо непосредственно управляющему). Теперь мобильное приложение также позволяет фиксировать клиента, осуществлять запись на просмотр и создавать заявку на договор. А еще у них есть возможность бронирования через телеграм-канал.

Фишки

В каждом из сервисов есть свои находки, которые хотелось бы отметить отдельно.

В Н.Маркет особое внимание уделяют обучению, и даже создали образовательный онлайн проект Академия Н.Маркет, где собраны воедино и бесплатные вебинары, и базовые курсы, и онлайн-марафоны. Развитие программ обучения - однозначно ценный вклад в развитие риэлторского сообщества.

ТрендАгент - компания, славящаяся своим креативным подходом и вниманием к деталям. Здорово, что даже такая мелочь, как цвет оформления интерфейса программы не осталась без внимания разработчиков - в настройках программы руководство агентства может выбрать цветовую схему, соответствующую фирменному стилю конкретной риэлторской компании. А также то, чего нет ни в одной из систем онлайн-бронирования - вшитый в презентацию ипотечный калькулятор!

«Фишкой» Метриса назовем профессиональную социальную сеть, существующую внутри самого сервиса, куда можно добавить как своих коллег, так и управляющих. Надеемся, что такой инструмент действительно помогает облегчить коммуникацию во время работы с системой.

Подводя итоги

Рискнем выделить наиболее полюбившегося нам кандидата - практически по всем составляющим ТрендАгент смотрится более выигрышно из представленных на петербургском рынке систем бронирования. Опрос риэлторов показал, что им очень приятно работать с ТрендАгентом, как с инструментом демонстрации и выбора объекта, а также отправлять с его помощью красочные информативные презентации клиентам.

Но, безусловно, и Н.Маркет, и Метрис также пользуются популярностью у агентов и занимают достойное место в нише программных продуктов для риэлторского бизнеса.

Мы спросили у руководителя отдела новостроек «Макромира» Петра Ерофеенко, что он думает о данных системах и кого считает свои фаворитом:

«В своей практике я наиболее часто использую систему ТрендАгент, так как лично для меня она имеет более удобный интерфейс. Плюс немаловажный момент - это скорость отклика системы на каждое действие. В отличие от других систем - ТрендАгент лидирует по скорости отклика и в нем удобно делать расчет ипотеки и смотреть аккредитованные банки по конкретным ЖК.

Также для меня преимущественным является возможность контроля просмотра презентации клиентом после отправки. Как только клиент откроет отправленные презентации, система оповестит меня об этом, а также оповестит о том сколько раз клиент просматривал ту или иную презентацию квартиры! Таким образом, я пойму какие варианты жилых комплексов или планировочные решения квартир, ему наиболее интересны (если он открывал их большее количество раз по сравнению с другими вариантами), я смогу сделать акцент на эти варианты квартир при разговоре с клиентом в будущем!

Что касается остальных систем онлайн-бронирования, то ими я тоже пользуюсь, но реже.

Хочу также сказать, что пользоваться системами бронирования очень удобно, но человеческий фактор всегда будет присутствовать в нашей работе! И для меня человеческий фактор, а именно компетенция и уровень сотрудников, которые работают в каждой из систем онлайн-бронирования, крайне важна.

В каждой из систем есть свои нюансы, свои трудности и проблемы бывают со всеми. Но где-то эти проблемы решаются быстрее, а где-то я с ними сталкиваюсь с постоянной периодичностью...»

А кто ваш фаворит среди систем бронирования? Поделитесь опытом взаимодействия с Н.Маркет, ТрендАгент и Метрис!